Lo Sentimos, Pero Ya No Puedes Comprar Aquí - Adiós a Algunos Clientes Plumens

Mahatma Gandhi solía decir: "Sé el cambio que deseas ver en el mundo".

Esta frase ha resonado profundamente en Plumens y en nuestro equipo, hasta el punto de convertirse en nuestra filosofía de vida.

En Plumens, somos un equipo reducido, compuesto por tres personas, y colaboramos con un almacén gestionado por una empresa familiar mediana. Este almacén, que atiende a nosotros y a otras tiendas de comercio electrónico similares, está integrado por 15 valiosos colaboradores y confiamos en Correos Express para nuestras entregas. Hasta aquí, todo marcha bien.

Somos humanos y, como tales, cometemos errores. Pero siempre nos esforzamos por mejorar, a menudo a costa de nuestras propias ganancias, con el objetivo de que nuestros clientes queden completamente satisfechos.

Para nosotros, "Ser el cambio que deseas ver en el mundo" significa tratar a los demás como nos gustaría ser tratados, con la misma honestidad y respeto que esperamos de los demás.

Compartimos esto porque, a veces, las cosas no salen como deberían o como prometemos. Los fallos pueden surgir en cualquier punto de nuestra cadena, ya sea en la fábrica, la logística, el almacén o incluso nosotros mismos. En ocasiones, esto lleva a ciertas personas a expresar su frustración de maneras que resultan hirientes y despectivas, como si detrás de estas pantallas no hubiera personas reales.

Por ello, y en línea con nuestro compromiso de ser el cambio que queremos ver, hemos decidido no realizar ventas a aquellos que falten al respeto, nos acusen falsamente o nos insulten. Queremos que estas personas sepan que con esa actitud no son bienvenidas en Plumens. No estamos dispuestos a comprometer nuestra dignidad ni a tolerar faltas de respeto.

Aceptar este tipo de comportamiento sería faltar al respeto a nosotros mismos y a todos nuestros clientes leales, quienes confían plenamente en nosotros y regresan una y otra vez. Comprendemos que, al igual que nosotros, nuestros clientes son humanos y pueden cometer errores, como cuando un pedido no es entregado porque el cliente no está en casa (y nosotros asumimos los costos de envío y devolución sin repercusión económica para el cliente).

Para concluir, en Plumens, todos son bienvenidos: todos aquellos que encarnen el cambio que desean ver en el mundo, un mundo de respeto mutuo, comprensión, valores y cuidado.

Gracias.